Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun Esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta asiakaspalvelupäällikköä liittymään organisaatioomme. Asiakaspalvelupäällikkönä vastaat asiakaspalvelutiimin päivittäisestä johtamisesta, toiminnan kehittämisestä sekä asiakaskokemuksen jatkuvasta parantamisesta. Tehtävässäsi toimit tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat laadukasta ja tehokasta palvelua kaikissa kanavissa. Roolisi on keskeinen asiakastyytyväisyyden ja yrityksemme maineen ylläpitämisessä sekä kehittämisessä.
Työtehtäviisi kuuluu asiakaspalvelutiimin rekrytointi, koulutus ja motivointi sekä suorituksen seuranta ja palautteen antaminen. Kehität ja jalkautat uusia toimintatapoja, joiden avulla asiakaspalveluprosessit tehostuvat ja asiakastyytyväisyys kasvaa. Vastaat myös asiakaspalautteen analysoinnista ja raportoinnista sekä kehitysehdotusten laatimisesta johdolle. Lisäksi osallistut aktiivisesti asiakaspalvelun strategiseen suunnitteluun ja varmistat, että tiimisi toimii yrityksen arvojen ja tavoitteiden mukaisesti.
Odotamme sinulta vahvaa kokemusta asiakaspalvelutehtävistä sekä näyttöä tiimin johtamisesta. Sinulla on erinomaiset vuorovaikutus- ja organisointitaidot, ja pystyt motivoimaan tiimiäsi saavuttamaan yhteiset tavoitteet. Olet ratkaisukeskeinen, oma-aloitteinen ja pystyt työskentelemään paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän kasvavassa yrityksessä sekä mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi ja vaikuttaa asiakaspalvelun tulevaisuuteen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaspalvelutiimin päivittäinen johtaminen
- Tiimin rekrytointi, koulutus ja kehittäminen
- Asiakaspalveluprosessien kehittäminen ja tehostaminen
- Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi
- Raportointi johdolle ja kehitysehdotusten laatiminen
- Asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Tavoitteiden asettaminen ja seuranta
- Motivointi ja palautteen antaminen tiimille
- Laadunvalvonta ja ongelmatilanteiden ratkaisu
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelutehtävistä
- Aikaisempaa kokemusta tiimin johtamisesta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja organisointitaidot
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
- Ratkaisukeskeinen ja oma-aloitteinen työote
- Hyvä paineensietokyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Hyvät IT-taidot ja kyky omaksua uusia järjestelmiä
- Kehitysmyönteinen asenne
- Kyky analysoida ja raportoida tietoa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutiimin johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Millaisia kehitystoimenpiteitä olet toteuttanut asiakaspalvelussa?
- Miten toimit haastavissa asiakastilanteissa?
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun?
- Kuvaile, miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta.
- Miten kehität omaa osaamistasi johtajana?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten reagoit muutoksiin ja kiireisiin tilanteisiin?
- Miksi haluat työskennellä asiakaspalvelupäällikkönä juuri meillä?
